８千人を超える全日空の客室乗務員（ＣＡ）のトップ、客室センター長西嶋直子（５７）の席は、羽田空港第２ターミナルビルの一角にある。２０２０年４月に着任すると、背後のガラス越しに、行き先を失った機体が並んでいた。

　東京五輪・パラリンピックを好機に、おもてなし世界一をアピールしようとの全日空のもくろみは、新型コロナウイルスの世界的流行で崩れ去った。相次ぐ減便で、利用客数が前年比...