島根ＢＰＯセンターでパソコン事務などに従事する従業員＝松江市朝日町、島根銀行本店ビル
業務改善サービスなどを展開するＳＢＩビジネス・イノベーター（東京都）の島根ＢＰＯセンター（松江市朝日町）が今春、コールセンター業務を新たに受託し、２０人を増員した。コロナ禍で高まる外部委託のニーズを取り込み、さらなる業務拡張と雇用増を目指す。
同社はＳＢＩグループで、センターは昨年９月に島根銀行（松江市朝日町）の本店ビル１０階（５００平方メートル）に開設。３月末までは８人体制で、企業から受託したパソコン事務などの業務を手掛けてきた。
新たに始めるコールセンター業務は、ネット証券会社の口座開設の申し込みやアプリのダウンロード方法に関する顧客からの問い合わせに対応する。４月までに地元中心に２０人を新規雇用し、研修を経て６月に本格稼働する計画。
災害リスクに備えた拠点分散の流れに加え、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて企業は業務の見直しに着手し、外部委託の動きが広がっているという。
ＢＰＯセンターは東京都と佐賀県にも１カ所ずつあり、島根の拠点は業務拡張で今後さらに４０人程度の増員を目指す。同社管理本部の担当者は「業務を外に任せたいというニーズはさらに高まることが予想され、業務を広げていきたい」と話した。
島根銀行は本店ビル（地上１３階、地下１階）の活用で、１０～１２階を貸し出しており、ＳＢＩビジネス・イノベーターは今回の増員に伴い１２階のワンフロア（２６０平方メートル）も休憩スペースとして確保した。このほか１１階は３社が５部屋を借りている。（平井優香）
