従業員が会社に抱く愛着や思い入れ、信頼感を示す「エンゲージメント」。近年の研究で、利益率などの企業パフォーマンスと相関関係があるとの結果が出ている。従業員が高い意欲で働ける工夫を重ねる企業では生産性や業務の質が上がり、人材定着効果なども生まれている。

　「顧客ファーストの...