客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）への企業の意識が変わりつつある。正当な苦情との線引きが難しく、手をこまねいてきた。だが従業員の心身不調や退職につながるケースもあり「毅然（きぜん）とした態度で向き合う...