ＪＲ東日本によると、２８日午後５時３５分ごろ、福島市の福島駅で、山形新幹線と東北新幹線の連結を外す際、乗務員が異常音に気付いた。車両点検で安全を確認するのに時間を要し、それぞれ約３０分遅れで出発した。